联系我们：你的每一条反馈都至关重要
无论你是玩家还是服主，遇到任何问题都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内2小时内响应。
多种联系方式：总有一种适合你
我们深知，在游戏过程中遇到的问题往往具有时效性——比如服务器突然掉线、充值未到账、遇到恶意GM等。因此我们提供了多种渠道，确保你能在第一时间找到我们。
☎️ 客服热线
玩家服务专线：
400-800-2016（周一至周五 9:00-21:00）
服主合作专线：
400-800-2017（周一至周五 10:00-18:00）
注意：热线电话仅支持游戏相关问题咨询，不提供账号密码找回服务（出于安全考虑）。
📍 办公地址
公司注册地址：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
技术研发中心：
杭州市余杭区文一西路969号阿里巴巴西溪园区B区3号楼5F（联合办公区）
如需上门拜访，请提前3个工作日邮件预约，以便我们安排接待。
💬 在线客服系统
网站右下角蓝绿色圆形图标即为在线客服入口，支持文字、图片、文件传输。
在线客服工作时间：每日 8:00 - 24:00（全年无休，节假日正常服务）
非工作时间留言，次日9:00前会统一回复。
工作时间与服务承诺
我们建立了严格的SLA（服务等级协议）制度，确保每一个玩家反馈都能得到闭环处理。以下是我们的服务时间表和处理时效承诺：
| 服务渠道 | 工作时间 | 首次响应时间 | 问题解决时间 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 每日 8:00 - 24:00 | 即时响应（≤1分钟） | 简单问题即时解决；复杂问题24小时内 |
| 官方邮箱 | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 4小时内 | 一般问题1-2个工作日 |
| 客服热线 | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 接通后立即处理 | 电话中能解决80%的常见问题 |
| 工单系统（网页提交） | 7x24小时可提交 | 2小时内（工作时间） | 紧急问题（如服务器宕机）30分钟内响应 |
服务承诺：对于玩家举报的"恶意圈钱服"或"带木马客户端"，我们承诺在核实后4小时内下架相关推荐，并在24小时内更新至黑名单公示页面。对于服主提交的服务器收录申请，我们承诺在3个工作日内完成安全审核并给予明确答复。
各部门/业务线联系指引
为了让你的问题能够直达最对口的负责人，我们梳理了不同业务线的对接指引。请根据你的具体需求选择正确的联系对象，这样可以大大加快处理速度。
玩家相关事务
- 账号安全与盗号申诉：联系在线客服并选择"账号问题"分类，或发送邮件至 [email protected]。请务必提供注册时间、最后登录IP、充值记录等验证信息。
- 服务器投诉（卡顿、掉线、回档）：请优先在服务器详情页点击"举报"按钮，系统会自动附带你的网络诊断数据。如需人工介入，联系在线客服选择"投诉"分类。
- 版本内容咨询：关于某个特定版本的玩法、隐藏任务、装备合成公式等问题，建议先查阅我们站内的"版本百科"频道，那里有超过2000篇攻略文章。如果未找到答案，可在对应服务器玩家社区发帖。
服主/运营方合作事务
- 新服收录申请：发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式为"【收录申请】+服务器名称+开服日期"。请在正文中附上服务器介绍、版本特色、运营资质证明（营业执照或ICP备案号）。
- 广告合作与品牌曝光：请联系商务合作邮箱 [email protected]，我们提供开服弹窗、排行榜置顶、专题页定制等多种合作形式。合作前需签署正式合同，支持对公转账。
- 技术对接（API接口）：如果你希望实现服务器在线人数实时同步、开服倒计时自动更新等功能，请联系技术团队 [email protected]，我们提供免费的开放API文档。
媒体与合作机构
- 行业媒体采访与报道：联系品牌公关部 [email protected]，我们会在2个工作日内回复采访提纲确认。
- 数据合作与研究机构：我们定期发布《传奇私服行业白皮书》，欢迎高校或研究机构申请数据合作，具体事宜请邮件联系 [email protected]。
常见问题与快速解答（联系前必看）
根据客服团队的统计，约65%的咨询属于以下高频问题。为了避免你排队等待，请先查看这里是否有你需要的答案。
❓ 我推荐的服务器跑路了，平台负责吗？
平台作为信息展示方，不直接承担服务器运营责任。但我们会启动"先行赔付"机制：如果你通过我们平台注册并充值，且服务器在开服7天内跑路，我们将提供最高500元的代金券补偿（可用于其他认证服务器）。请保留充值截图和跑路公告截图。
❓ 如何申请成为平台认证服主？
认证服主需满足三个条件：1）服务器稳定运行超过30天；2）日均在线人数≥30人；3）无任何玩家投诉记录。满足条件后可发送邮件至[email protected]提交申请，审核周期为5个工作日。
❓ 我在游戏内被骗了装备，平台能帮忙追回吗？
很遗憾，平台无法直接介入游戏内交易纠纷。但我们建议你第一时间在游戏内联系GM，同时将聊天记录、交易截图提交给我们。我们会将涉事玩家ID和服务器信息录入"高风险玩家"数据库，提醒其他玩家注意防范。